Astuces pour les billets perdus

• Train de Chine
• Train international de Chine

Les billets de train nationaux en Chine peuvent être réémis si vous les perdez d'une manière ou d'une autre. En revanche, si vous perdez des billets de train internationaux, ceux-ci ne pourront être ni réémis ni remboursés.

Pour les trains intérieurs :

• En cas de perte du billet avant l'embarquement, vous pouvez suivre 4 étapes pour obtenir la réémission de votre billet.
• Si le billet est perdu dans le train, faites-le réémettre à bord.
• En cas de perte du billet après la descente et avant le départ, signaler la perte à la gare d'arrivée

Que dois-je faire si j'ai perdu des billets de train nationaux

En cas de perte de billets avant de monter dans le train

Si vous avez perdu des billets avant de monter dans le train, les mêmes billets peuvent être réémis. Suivez les 4 étapes ci-dessous pour réémettre vos billets :

1. Signalez la perte au guichet de remboursement du billet à la gare de départ

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Rendez-vous au guichet de remboursement des billets au moins 30 minutes avant le départ du train, en fournissant les passeports originaux de tous les passagers et les informations des anciens billets, y compris le numéro de train, la date du voyage, la gare de départ, la gare d'arrivée et la classe de siège. Voici les chinois que vous pouvez présenter à la billetterie :

• Français : Bonjour, j'ai perdu mes billets, veuillez réémettre les billets pour moi.
• Bonjour, mon billet est perdu et je dois demander une déclaration de perte

2. Payez une caution en espèces pour obtenir un nouveau billet et monter à bord

Vous devez payer une caution en espèces en yuan chinois (même montant que le prix du billet). Le personnel du guichet vous délivrera alors les nouveaux billets.

3. Demandez une preuve de voyage au chef de train dans le train

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Après être monté dans le train, demandez un justificatif de voyage au chef de train, afin de récupérer la caution à votre gare d'arrivée. Vous pouvez montrer les phrases suivantes à n'importe quel membre du personnel dans le train.

• Français : Bonjour, j'ai besoin d'obtenir un document spécifique du conducteur pour prouver que mes sièges d'origine sont occupés.
• Bonjour, j'ai perdu mon billet, j'ai suivi la procédure de remplacement de billet au guichet, merci de m'aider à émettre une attestation de déplacement.

4. Récupérez votre caution à la gare d'arrivée dans les 24 heures

Après être descendu du train, veuillez vous rendre au guichet de remboursement du billet à la gare d'arrivée, en fournissant votre nouveau billet, les passeports originaux et la preuve de voyage dans les 24 heures (un petit supplément d'environ 5,00 RMB/billet sera facturé). Ensuite, le personnel du guichet vous rendra la caution (en espèces). Vous pouvez montrer les phrases suivantes au personnel au comptoir :

• Français : Bonjour, j'ai réémis mes billets perdus. Merci de me rembourser l'acompte. Merci!
• Bonjour, mon billet est passé par les procédures de constitution du tarif, merci de m'aider pour le remboursement, merci !

En cas de perte de billets dans le train

Trois étapes :

1. Signalez la perte au personnel dans le train.

Fournissez les informations de votre billet et votre passeport original au personnel, ils vérifieront votre dossier d'achat.

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2. Faites réémettre votre billet

Si votre dossier d'achat est retrouvé, le personnel réémettra un nouveau billet pour vous.

3. Utilisez le nouveau billet pour vérifier

En cas de perte de billets avant le départ

Si vous avez perdu vos billets après être descendu du train avant le départ, signalez la perte au personnel de la gare d'arrivée. Si votre dossier d'achat est retrouvé, vous obtiendrez une preuve à vérifier.

Veuillez contacter votre conseiller de voyage pour obtenir de l'aide si vous avez besoin d'aide pour faire réémettre ou rembourser les billets perdus. Votre conseiller de voyage sera disponible par téléphone portable 24h/24 et 7j/7 et essaiera de vous fournir toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin.

En cas de perte de billets de train internationaux

Veuillez noter que les billets de train internationaux, même ceux à destination et en provenance de Hong Kong, ne peuvent pas être réémis en cas de perte. Vous ne pouvez pas non plus obtenir de remboursement. Si vous les perdez, vous devrez réserver de nouveaux billets et les payer à nouveau. Veuillez toujours conserver vos billets dans un endroit sûr.