Comment récupérer des billets de train après avoir réservé en ligne

Réservation de billets de train en Chine

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China Rail fournit désormais services de billetterie électronique pour la plupart Trains à grande vitesse (trains G/D/C), les passagers qui prennent un train à grande vitesse peuvent utiliser leurs cartes d'identité ou passeports pour s'enregistrer à la porte d'enregistrement manuelle des billets, sans avoir besoin de retirer un billet papier.

Tandis que pour trains à vitesse normale (trains Z, T, K), les billets de train papier sont toujours nécessaires . Vous devrez toujours retirer les billets papier à l'avance pour monter à bord du train.

Service de billet électronique pour les trains à grande vitesse en Chine

Les billets électroniques arrivent désormais pour presque tous les trains à grande vitesse (à quelques exceptions près). Les billets papier ne seront plus utilisés si vous prenez un train à grande vitesse. Une fois vos billets électroniques émis, vous pourrez glisser vos passeports à la porte d'enregistrement manuelle des billets pour monter à bord du train. Les passagers chinois peuvent glisser leur carte d'identité à la porte d'enregistrement automatique pour l'embarquement.

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Veuillez noter:

1. Avant de monter à bord d'un train avec le service de billet électronique, veuillez noter ou imprimer votre numéro de siège et de voiture à l'avance, car vous n'aurez pas de billet papier pour vous dire où il se trouve.

2. Tous les trains à grande vitesse n'utilisent pas le service de billet électronique. Quelques trains de nuit D ont encore besoin de billets papier pour l'enregistrement et l'embarquement. Veuillez consulter votre conseiller en voyages pour confirmer si votre train dispose ou non du service de billet électronique.

Les billets papier sont toujours nécessaires pour les trains à vitesse normale

Si vous prenez un train à vitesse normale (trains Z, T, K ou à chiffres uniquement), les billets papier sont toujours nécessaires. Si vous réservez vos billets de train avec China Highlights, vous constaterez qu'il y a deux options pour que vous récupériez vos billets papier :

• Récupérez-les vous-même à la gare
• Nous livrons vos billets papier à votre hôtel ou à votre adresse en Chine

Si vous choisissez un service de livraison au moins 4 jours avant le départ, nous peut livrer vos billets directement à votre hôtel . Ou vous pouvez retirer vous-même vos billets papier au guichet. Voici certaines choses que vous devez savoir pour retirer des billets de train en Chine.

Ce dont vous avez besoin pour collecter des billets de train en Chine

Comment récupérer des billets de train en Chine

Pour retirer vos billets papier, vous devez le(s) passeport(s) et le(s) bon(s) numéro(s) de retrait . Vous ne pouvez pas utiliser vos informations de réservation pour monter à bord d'un train. L'embarquement dans les trains chinois nécessite des billets - il n'y a pas de billet électronique / billet de train.

1. Le(s) bon(s) numéro(s) de collection

Après avoir réservé des billets de train pour la Chine en ligne, vous recevrez des numéros de retrait et des informations concernant votre numéro de train, l'heure et les gares de départ/d'arrivée et la classe de siège.

Si vous réservez avec China Highlights, nous vous enverrons un lettre de confirmation comprenant toutes les informations mentionnées ci-dessous et des instructions utiles en anglais et en chinois pour vous aider à récupérer votre (vos) billet(s) et à monter à bord de votre (vos) train(s), ainsi que des conseils de voyage et les horaires de votre (vos) train(s).

Copiez les numéros de collection sur une feuille de papier ou prenez-en une capture d'écran avec votre appareil et assurez-vous qu'ils sont lisibles. Un numéro de collection est composé de la lettre « E » et de neuf chiffres, par ex. E123456789 ; EA12345678.

2. Le(s) passeport(s) correct(s) et valide(s)

S'assurer que vous avez le(s) passeport(s) que vous avez utilisé(s) pour réserver votre(vos) billet(s) lorsque vous les récupérez.

Passeport(s) original(s) sont nécessaires pour retirer le(s) billet(s) émis au guichet de la gare. Les copies de passeports ne sont pas acceptées.

Question : Et si je veux récupérer les billets de mes compagnons ?

À: Les passeports originaux de tous les passagers sont nécessaires pour retirer les billets au guichet si vous les avez réservés en ligne.

Question : Que faire si mon passeport a été mis à jour depuis que j'ai réservé le billet avec mon ancien passeport ? Pourrai-je obtenir mon billet papier ?

À: Cela dépend des circonstances :

1) Si vous avez simplement mis à jour le passeport expiré, vous pouvez toujours récupérer le billet mais devez fournir à la fois l'ancien et le nouveau passeport à titre de vérification.

2) Si les informations essentielles de votre passeport utilisé pour réserver le billet sont endommagées ou illisibles, il existe un risque sérieux que le personnel rejette votre demande. Vous devrez peut-être annuler et réserver un nouveau billet.

Mais les résultats varient entre les différentes stations de la ville et les membres du personnel. Veuillez tenir votre conseiller de voyage informé de tout changement à la première occasion afin d'éviter d'autres pertes.

Quand retirer les billets

Vous devez faire la queue pour récupérer les billets.

Les gares chinoises sont souvent très fréquentées et pleines de passagers. China Highlights vous suggère retirer les billets bien à l'avance .

Généralement, une gare fonctionne 24h/24 et 7j/7, mais il n'y a que quelques guichets disponibles après 23h. La période d'exploitation de chaque gare dépend des horaires des trains à un jour précis et de la taille de la gare.

• Certaines petites gares de comté peuvent être fermées tard dans la nuit.
• Même les grandes gares, telles que la gare sud de Pékin et la gare de Hongqiao, ne sont ouvertes que de 5h30 à 22h car il n'y a plus de trains réguliers après cette heure.

Si vous récupérez votre ou vos billets le jour du départ

Nous vous suggérons de vous rendre à la gare 2 heures avant le départ , car il peut y avoir de longues files d'attente pour la collecte des billets, les contrôles de sécurité et les procédures d'enregistrement. Il y a toujours de longues files d'attente dans les gares.

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Si vous attendez juste avant votre heure de départ, vous courir le risque de rater son train .

• Il est également recommandé de quitter votre hôtel tôt lorsque vous séjournez dans de grandes villes comme Pékin, Shanghai, Xi'an, Hangzhou et Guangzhou. Il pourrait y avoir de gros embouteillages sur le chemin pendant les heures de pointe, comme de 7h30 à 9h30 et de 17h à 18h30, et les stations sont assez grandes, il est difficile de s'y retrouver.
• La plupart des gares seront arrêter le contrôle des billets 5 minutes avant l'heure de départ . N'attendez pas qu'il soit trop tard car vous devrez toujours traverser la foule, faire la queue pour faire vérifier vos billets et marcher jusqu'à la bonne plate-forme.

Gare bondée en haute saison

En haute saison - le plus tôt possible

En haute saison, il y aura plus de monde dans la gare et de longues files d'attente pour la collecte des billets. Il est préférable de retirer vos billets le plus tôt possible pendant les hautes saisons.

La haute saison en Chine comprend les dates suivantes :

1. Jours fériés : Fête du Travail du 29 avril au 1er mai ; Fête nationale du 1er au 8 octobre ; Saint-Sylvestre du 30 décembre au 1er janvier ; la Fête du Printemps du 15 au 22 février

2. Vacances d'hiver et vacances d'été des étudiants : mi-janvier à mi-février et mi-juillet à début septembre

3. Heure de pointe d'une journée de travail : 7h-9h et 17h-19h

4. Il est également très probable qu'il y ait des embouteillages pendant les heures de pointe du week-end.

Consultez la rubrique Rush des voyages des jours fériés chinois pour connaître les dates auxquelles vous devez absolument retirer vos billets de train à l'avance. Sachez que les étudiants voyageront en train pendant les vacances d'été (mi-juillet à fin août) et les vacances d'hiver (mi-janvier à mi-février).

Où retirer les billets

Billetterie à la gare

Guichets de billets de gare

Vous pouvez retirer tous vos billets réservés à n'importe quelle gare en Chine continentale . C'est-à-dire que si vous avez réservé des billets de train au départ de différentes gares, vous pouvez retirer tous les billets en même temps dans une même gare. Il y a pas de frais de service lors de la collecte des billets dans différentes gares.

Dans certaines grandes villes, il existe de nombreuses gares. China Highlights vous recommande retirer les billets à la gare la plus proche , ou de celui qui est situé au centre avec un accès facile.

Ne vous alignez pas sur les mauvaises fenêtres . Dans la salle de billetterie, il y a de nombreux guichets pour différentes fonctions. Les passagers peuvent acheter ou retirer des billets de train pour tous les itinéraires, destinations et types de train dans la plupart des guichets. Il existe cependant deux ou trois guichets exclusifs utilisés pour le remboursement, l'annulation ou l'approbation des billets.

Vous pouvez retirer les billets réservés en ligne à n'importe quel guichet sauf pour les fenêtres de remboursement et d'annulation.

Un guichet dans une gare

Ne vous attendez pas à ce que les fonctionnaires à ces guichets fournissent un service en anglais. Ils annuleront votre (vos) billet(s) s'il n'y a pas de conversation pour montrer vos intentions lorsque vous êtes à une fenêtre d'annulation. Les phrases chinoises ci-dessous peuvent être utiles :

• Français : À quelle fenêtre dois-je faire la queue pour récupérer les billets lorsque je réserve en ligne ?
• Français : j'ai réservé mon billet en ligne ; pourriez-vous me dire à quelle fenêtre je dois faire la queue pour récupérer mon billet ?

Veuillez noter: Les billets de train à grande vitesse vers/depuis Hong Kong s'appliquent à différentes politiques de collecte des billets. Certains des billets de train à grande vitesse à destination/en provenance de Hong Kong doivent être retirés dans les gares de Chine continentale. Certains d'entre eux doivent être récupérés à la gare de Hong Kong West Kowloon.

Pour plus d'informations, consultez Instructions pour l'achat de billets de train à grande vitesse pour Hong Kong .

Billetteries en libre-service - Pas pour les étrangers

Il existe des distributeurs de billets en libre-service 24h/24 et 7j/7 dans de nombreuses gares. Malheureusement, les étrangers ne peuvent pas utiliser les machines en libre-service car les machines ne reconnaissent que les cartes d'identité chinoises, pas les passeports des étrangers.

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Agences de billets de train

• Avantages

Il peut n'y avoir que deux ou trois gares dans une même ville, mais il peut y avoir plus de 10 agences de billets de train. Trouvez le plus proche pour retirer vos billets. Elles sont généralement moins fréquentées que les gares.

Sachez que vous devez payer un 5 yuans de frais de service pour chaque billet, que les billets concernent ou non des trains au départ de la même ville.

Malgré les frais de service, cela vaut la peine de se rendre dans une billetterie car c'est plus pratique que de se rendre dans une gare et d'attendre dans une longue file d'attente.

• Désavantages

Il est assez difficile pour vous de trouver une billetterie si vous ne connaissez pas le chinois. Essayez de demander de l'aide à des locaux ou de prendre un taxi en utilisant une carte avec la phrase chinoise utile suivante imprimée dessus :

• Français : Bonjour, où se trouve la billetterie de train la plus proche ?
• Excusez-moi, pourriez-vous s'il vous plaît me montrer le chemin vers l'agence de billets de train la plus proche ?

Gardez à l'esprit qu'une agence de billetterie peut parfois être plus éloignée qu'une gare. De plus, les heures d'ouverture sont plus courtes que celles d'une gare ferroviaire, ouvrant généralement pour le travail entre 8h et 17h, tandis que certaines ouvrent plus tard et ferment plus tôt.

Il est donc recommandé de retirer vos billets en agence de billets de train entre 9h30 et 14h.

Procédures que vous devrez suivre pour monter dans votre train

Trouvez le guichet de retrait des billets dans une gare -> Passez le contrôle de sécurité -> Trouvez la bonne zone d'attente pour attendre -> Faites la queue pour faire contrôler votre (vos) billet(s) -> Montez sur le bon quai -> Trouvez la voiture qui votre(vos) siège(s)/couchette(s) est en -> Montez à bord !

Voir plus d'informations sur la façon de monter à bord d'un train chinois.

Instructions utiles

Voilà quelque phrases utiles - vous pouvez enregistrer une photo/une capture d'écran d'eux. Lorsque vous ne savez pas où aller, vous pouvez montrer la phrase appropriée (et votre billet), idéalement au personnel de la gare.

chinois	Anglais
Où puis-je récupérer le billet ?	Pouvez-vous me dire où retirer mon billet ?
Où est le saloon, s'il vous plaît ?	Pouvez-vous me dire où se trouve ma salle d'attente ?
Où puis-je monter dans le bus ?	Pourriez-vous me dire où monter à bord ?
Où est ma place?	Pourriez-vous me dire où est mon siège ?