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Comment commander un repas en ligne en Chine
La Chine est l'un des principaux pays au monde en ce qui concerne les services de commande de repas et les paiements en ligne faciles. De nos jours, commander de la nourriture via des applications est devenu plus courant que cuisiner dans de nombreux ménages, car c'est bon marché, rapide et pratique. Les étrangers vivant en Chine se sont également habitués à ce mode de vie, malgré peut-être quelques difficultés, et ont trouvé ce service comme une excellente alternative au restaurant ou à la cuisine.
Bien sûr, commander des repas en ligne en Chine est une courbe d'apprentissage et peut être un peu difficile au début. Si vous avez envie d'apprendre comment utiliser certains des services de commande de repas en ligne les plus populaires de Chine, le guide ci-dessous vous expliquera tout ce que vous devez savoir !
Façons de commander de la nourriture en ligne en Chine
Commander un repas en ligne en ChineApplications générales de commande de nourriture
Le moyen le plus populaire de commander de la nourriture est sans aucun doute les applications téléphoniques. À l'heure actuelle, il existe deux grandes entreprises qui offrent ce service, et toutes deux n'ont pas de différences significatives d'utilisation ou de qualité.
Le premier est connu sous le nom de ' Meituan Waimai ' (美团外卖), connu pour son logo kangourou jaune, vu sur des milliers de vélos de livraison électriques traversant les villes.
La deuxième application s'appelle ' Éléme ' (饿了么) et est également observé dans les villes avec leurs chauffeurs-livreurs vêtus de bleu.
La majorité des restaurants de la ville, qu'il s'agisse de petits établissements et de vendeurs de rue, de restaurants chics ou de chaînes de restauration rapide, seront sûrement disponibles à la commande via l'une ou les deux de ces applications. Ces dernières années, même les supérettes, les épiceries et les supermarchés sont à l'honneur et vous permettent de faire livrer votre liste de courses à votre porte en un rien de temps !
L'enregistrement sur ces applications prend environ une minute et ne nécessite qu'un numéro de téléphone fonctionnel pour recevoir le SMS de vérification.
Applications de restaurant spécifiques
Certains restaurants, en particulier les chaînes de restauration rapide occidentales populaires telles que McDonald's, KFC et Pizza Hut, auraient leurs propres applications distinctes à partir desquelles vous pouvez commander et peuvent être plus faciles à utiliser car l'anglais est généralement disponible et la navigation est évidemment plus facile. Ces applications nécessitent simplement que vous vous inscriviez rapidement par téléphone ou par e-mail, que vous entriez votre adresse, et l'application dirigera automatiquement votre commande vers la succursale la plus proche de chez vous. Ces applications peuvent offrir plus de méthodes de paiement que les deux autres mentionnées ci-dessus.
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L'application de messagerie populaire, Wechat , que tous les étrangers résidant en Chine connaissent sûrement déjà, possède une fonctionnalité appelée « mini-programmes », qui sont essentiellement des applications « add-on » qui fonctionnent via la plate-forme. Ces applications peuvent aller de la traduction, des itinéraires de bus et des horaires, et bien sûr; livraison de nourriture. Certains restaurants auront leurs propres « mini-programmes » sur Wechat, pour un service de commande plus facile/plus rapide qui ne passe pas par les applications mentionnées ci-dessus. Seul Wechat Pay peut être utilisé pour cette option.
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Comment commander
Commander de la nourriture est aussi simple que d'ouvrir l'application et de faire défiler les choix de restauration près de chez vous. Vous verrez une liste interminable de tous les restaurants (généralement dans un rayon de 5 à 6 km) prêts à prendre votre commande. Si vous souhaitez affiner votre recherche, en haut de la page, il y aura des catégories d'aliments pour vous aider à cibler votre navigation, comme les aliments pour le petit-déjeuner, la nourriture occidentale, la restauration rapide, etc.
Si vous avez un aliment spécifique en tête (et que vous pouvez le saisir en chinois), vous pouvez rechercher l'aliment et vous verrez probablement des dizaines de résultats parmi lesquels choisir. Une fois que vous avez choisi le restaurant de votre choix, vous pouvez faire défiler le menu, qui comprendra toujours des photos et des prix, et sélectionnez simplement la nourriture que vous souhaitez commander. Si vous hésitez, bien sûr, chaque restaurant a sa page d'avis, où vous pouvez voir les commentaires et les photos des clients, afin que vous sachiez exactement à quoi vous pouvez vous attendre.
Après avoir sélectionné toute la nourriture, vous n'avez plus qu'à payer, et alto ! la nourriture est en route.
Il existe également une option de prise en charge au restaurant si vous vous trouvez dans la région.
Livraison
Fast foodLorsque le restaurant de votre choix recevra votre commande, il commencera à préparer la nourriture et un chauffeur-livreur commencera rapidement à se déplacer pour récupérer la commande. La plupart des livraisons sont assez rapides (en 30 à 45 minutes) et dépassent rarement une heure. Une fois que le chauffeur-livreur a récupéré la nourriture, il se rendra à votre adresse et vous en serez averti. Lorsque vous ouvrez l'application, vous pouvez même suivre le conducteur en temps réel et voir exactement où il se trouve sur son trajet.
Votre adresse de livraison doit être exacte, afin d'éviter toute confusion pour les chauffeurs-livreurs. Vous pouvez demander à votre propriétaire, à la direction de l'immeuble ou à un ami chinois de vous aider à déterminer quelle est la bonne adresse. Une fois que vous l'avez entré dans l'application une fois, il sera enregistré et utilisé chaque fois que vous commandez, sauf si vous en décidez autrement.
La majorité des bâtiments et des complexes d'habitation permettront aux livraisons de nourriture d'aller directement à votre porte. Ces dernières années, certaines directions d'immeubles ont décidé qu'il était plus sûr de laisser de la nourriture dans le hall de l'immeuble et que les gens viennent chercher eux-mêmes leurs commandes. Si tel est le cas, le chauffeur-livreur appellera à l'arrivée.
Les frais de livraison sont très bon marché et ne dépassent généralement pas 5 RMB, ce qui les rend extrêmement abordables.
Paiement
Le paiement de la nourriture en ligne ne peut être effectué que via l'application (pas d'argent liquide à la livraison) et utilise presque toujours l'une des plateformes de paiement en ligne les plus populaires en Chine.
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Les deux méthodes de paiement en ligne les plus populaires sont Wechat Pay et Alipay. Ces deux systèmes sont utilisés en liant une carte de crédit ou de débit (généralement chinoise, mais les banques étrangères peuvent également être acceptées dans certains cas), et vous disposez alors automatiquement d'un portefeuille virtuel qui peut être utilisé pour payer pour presque tous les services en ligne existants. .
Facilité d'utilisation
Si vous vous demandez à quel point il est facile d'utiliser de telles méthodes de livraison de nourriture en ligne, la réponse (comme pour beaucoup de choses en Chine) est que la pratique rend parfait. En général, le processus lui-même est très facile à apprendre , et quelques fois suffisent pour comprendre.
Bien sûr, le problème principal est la langue . Toutes les applications mentionnées ci-dessus ne sont disponibles qu'en chinois (pour l'instant), et nécessiteraient donc que les locuteurs non chinois puissent utiliser leur bon sens et leur intuition lorsqu'ils sont dans l'application.
Le problème de langue n'a vraiment d'importance que si vous souhaitez rechercher un aliment spécifique (auquel cas vous pouvez copier + coller la traduction à partir de l'application de traduction que vous avez choisie). Tout le reste nécessite principalement que vous fassiez défiler des photos de restaurants et de plats.
Dans l'ensemble, les services de commande de repas en ligne en Chine sont conçus dans un souci de commodité et de simplicité, c'est pourquoi ils sont devenus des options de restauration si populaires. Même pour les étrangers qui ont du mal avec la langue, ou qui ne sont peut-être pas férus de technologie, l'utilisation de ces services ne prendra que quelques instants à maîtriser !
Si vous ne savez toujours pas comment commander certains aliments en chinois, n'oubliez pas de consulter notre guide pour commander de la nourriture chinoise , afin que vous puissiez facilement trouver votre plat préféré la prochaine fois que vous utiliserez la commande en ligne !
Résoudre les problèmes/différends potentiels
Comme on peut s'y attendre, de temps à autre, des problèmes inattendus peuvent survenir lors du processus de commande en ligne. Vous trouverez ci-dessous quelques problèmes courants et ce à quoi vous pouvez vous attendre s'ils se produisent.
a) Le restaurant est à court d'un certain article
Habituellement, si un restaurant n'a plus de produit alimentaire, il le mettra à jour sur l'application afin qu'il ne soit plus disponible. Parfois, ils peuvent oublier. Si c'est le cas et que vous avez déjà passé une commande, ils vous appelleront et vous diront de faire l'une des deux choses suivantes.
1. Si vous avez également commandé d'autres articles et que cela ne vous dérange pas d'abandonner cet article, la commande se déroulera normalement et ils vous rembourseront l'article qui n'est pas disponible. Cela peut être fait via l'application, via Wechat, ou de la manière la plus populaire ; le restaurant remettra l'équivalent en espèces au chauffeur-livreur et vous le livrera avec le reste de la nourriture.
2. Si toutefois, cet article indisponible était la seule chose que vous avez commandée, ou si vous ne voulez pas le reste de la commande sans lui, vous pouvez annuler la commande. L'annulation ne peut être effectuée que de votre côté et est aussi simple que de cliquer sur le bouton d'annulation (取消), puis de sélectionner une raison dans la liste. Après cela, l'argent sera remboursé dans votre portefeuille en quelques minutes.
b) Vous avez attendu trop longtemps et la nourriture n'est toujours pas arrivée
Cela arrive parfois ! Le mauvais temps, la circulation dense ou peut-être une journée chargée pour le restaurant signifient que votre commande peut être retardée. Dans de tels cas, vous devez d'abord voir où le retard a lieu ; le chauffeur-livreur a-t-il déjà récupéré la nourriture ?
S'ils ne l'avaient pas fait, le restaurant est en faute et vous pouvez appeler pour vérifier. Si le chauffeur a récupéré la nourriture, vous devrez l'appeler directement. Leur numéro de téléphone est toujours affiché dans l'application et vous pouvez appeler pour vous renseigner sur le retard. Dans les deux cas, vous pouvez annuler la commande, tant que le temps d'attente a dépassé le délai de livraison assigné présenté lors de votre commande.
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c) Le restaurant s'est trompé de commande
Parfois, vous ouvrez votre nourriture et vous vous rendez compte que vous avez fait une mauvaise commande ou qu'il vous manque un article.
S'il vous manque un article, vous pouvez appeler le restaurant et être remboursé pour cet article spécifique.
Si toute la commande est erronée et que vous ne souhaitez pas la manger (cette partie est importante), vous pouvez appeler et demander un remboursement complet. Le restaurant doit accepter, mais il peut choisir d'envoyer le chauffeur-livreur pour aller reprendre la commande (c'est pourquoi il ne faut pas y manger). Parfois, ils peuvent simplement vous rembourser et vous laisser garder la mauvaise commande.
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